フォトウエディング 2300組 トラブルゼロの理由 【宣伝営業セクション】
更新日：3 時間前
どちらかと言えば破天荒な自分が、どうしてトラブルゼロで運営が出来たのか
自問自答した内容を具体的に綴っていきたいと思います。
3回目は「宣伝営業セクション」というお話です。
会社の運営にあたり、日々の中で最も重視しているのが、この宣伝と営業です。
理由は簡単です。
「ブライダル業界にはリピーター顧客がいません」
だから、常に新規のお客様を獲得し続けないといけません。
飲食業の場合、リピーター顧客が売上の8割を占めると言います。
他のどの業界でも、似たことが多いと思います。
増してやブライダル業の場合、ご紹介もほぼありません。
例外はありますが「貴方が良いと思った会場だから、私は敢えてしない」
これは結婚式では常識的な判断かもしれません。
フォトウエディングの場合、ご紹介は若干はありますが、１年間で１回あるか無いかという頻度です。
だから、常に新規のお客様を確保し続けることが出来るのか、これが重要なポイントになります。
どれだけトラブルなく運営が出来ても、お客様が来なければ、どうしようもありません。
では、そのようにしているか？
宣伝活動
カメラマン以外のスタッフは、撮影が無い日は、手配業務以外は、ずっと広告宣伝活動をしています。
でも闇雲に電話勧誘をすることは出来ません。
近所にチラシを配布しても効果はありません。
ひたすらインターネットネット広告（HPやポータルサイト）、SNSなどの情報提供をしています。
情報提供といっても、反響を得るためにインパクトの強い内容の情報だけを提供していては、逆に事業の品位を落としてしまいます。
正しい情報、良い情報、お客様が望まれる情報、新しい情報etc.
ネット関係のお仕事をしている方なら分かると思いますが、
以前の紙媒体中心の宣伝より、ネット系の宣伝の方が、手間が掛かります。
なんとか、正しい情報をお客様に届くように日々、スタッフだけで頑張っているのが事実です。
実は、宣伝を外部に委託したことがありません。
自分たちのチカラで伝えるからこそ、次の営業につながっていきます。
その宣伝に効果があると、お客様からお問合せが入ります。
お問い合わせは、メールが約70％、電話が約30％ です。
営業というより、案内やインフォメーションという方が、正しいかと思います。
ブライダル業はリピーターのお客様がいないのは、
逆に言えば、皆さん、初めてのことですので、たくさんの疑問点や確認点が出てきます。
当初は、Q＆Aやチャットボットのような機能性で対応しようかと考えましたが
実際には、お問い合わせが千差万別なため、ひとつ、ひとつ、丁寧に対応しています。
メールの返信もAIは全く使用しません。
AIを使わない理由は、
問合せの内容が複雑なことと
AIよりスタッフが優秀なこと
AIの文章はAIと分かること
AIは通り一辺倒の対応であることetc.
このような仕事をしている以上、100人100通りで対応したいと思っています。
マニュアル化しない、システム化し過ぎない、AIに頼り過ぎない、
基本、アナログな対応をしています。
アナログな対応をベースにしている結果、
お客様のお人柄など、ご来店前にある程度、把握が出来てきます。
その情報に基づいて、当日は実際にお会いしたフィーリングを含めて、撮影をしていきます。
システム化は否定しませんが、頼り過ぎず、バランスを取りながら
基本はアナログで！
もしかしたら、だから2300組 トラブルやクレームが無く、
お客様に喜んでもらえているのかもしれません。
これからも、この仕組みが通用する間は、アナログで頑張ります。
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