フォトウエディング 2300組 トラブルゼロの理由 運営セクション編
どちらかと言えば破天荒な自分が、どうしてトラブルゼロで運営が出来たのか自問自答した内容を具体的に綴っていきたいと思います。
4回目は「運営セクション」というお話です。
運営というのは、撮影の当日のお客様への接遇を指すと思ってください。
トラブルに直接かかわる内容です。
トラブルゼロの秘訣のシリーズですので、撮影の前後も大切ですが、
やはり当日の対応が大きく関わります。
この秘訣は企業秘密としたいのですが、少しだけ今回は披露します。
運営チームが最も大切にしていること。
それは～～
「祝福の気持ち」を常に持つこと。
これが全てかもしれません。
撮影の仕事ではありますが、ウエディングの撮影の仕事です。
まずは、撮影ではなく、まずは祝福の気持ち
それもブライダル業者（プロ）のような、スタイルや形を気にするのではなく
心からの自然な祝福の気持ちです。
良い表現なのかどうか疑問ですが「仲の良い親戚のおじさんやおばさん」の感覚かも知れません。
肩肘を張り過ぎず、リラックスした、実家に戻ってきたような感覚というのか…(-_-;)
そんな雰囲気で対応したいと思っています。
次に大切なことは…
「世間話し」かも…
一般的にはヒヤリングとなるのでしょうが、ヒヤリングとなると、固苦しい雰囲気になります。
そうではなく、お客様との世間話し です。
内容は本当に世間話です。
別に、マニュアルや、いつも通りの方法などもありません。
お客様の雰囲気から、世間話をします。
逆に、あまり世間話を好きではない方には、様子を見て、あまり話しかけません。
要は、お客様がリラックスしてくれたら良いのです。
リラックスして、心を開いてくれたら、撮影はスムーズに進みます。
そのためにも、まずはコチラがリラックスして心を開いていると思います。
というか、お客様とのお話は楽しいです。
自分たちが知らない分野の話を聞けます。
本来はヒアリング目的なのでしょうが、気が付けば、お客様のお話にのめり込んでいるように感じます。
この仕事をして、2300組のお客様の話を聞いて、色々と勉強になりましたし
お客様のお住いの場所を、旅行で行って見たいと思うようになりました。
トラブルが無い理由の一つは、お客様に感心を自然に持つようになったことかもしれません。
次に大切なこと
沖縄での外の撮影です。
一番の関心事は「天候」だと思います。
これは本当に大切です。
なぜならば、予想が当たらないからです。
だから予定が出来ないのです。
要は、予定通りにならないのです。
その状況の中、どのようにするのか…
まずはプライオリティ（優先順位）をお客様のお話の中で、スタッフ間で決めます。
そこで大前提があります。
それは「撮れる時に撮る！」ということです。
後からもっと天気が良くなるかも…
そんなことを考えていけません。
「出来る時にする」
これはお子様がいる撮影でも同じです。
順番が…流れが…天気予想が…機材の設定が…
そんな流暢なことを言ってる余裕は、屋外での撮影にはありません。
祈っても、結果は同じです。
目の前の状況、今の天気の現実が、一番の最優先です。
トッププライオリティは「天気」です。
それ以外は、あとから自分の工夫でどうにでもなります。
自然のことは、自分ではコントロール出来ません。
「やれる時に、全力でやる」
実は当日の運営で一番大切なことだと思います。
結局、当日はカメラマンとしての少々のリーダーシップや強引さは必要な部分が出てくると思います。
ですが、そのためにも「お客様との信頼」を撮影前に作っておく。
イコール コミュニケーションをシッカリとっておくこと。
これがトラブルの回避に重要にな要素になると思います。
コミュニケーションを円滑にとるための能力は、25年以上の営業経験が活かされているかと思います。
これは私だけでなく、経験豊富なスタッフ全員が同様に培っています。
これがスタジオムーンの、一番の強みだと思っています。
スタジオムーンの「沖縄フォトウエディング」は下記ページでご覧ください。
スタジオムーン
住所：沖縄県国頭郡恩納村前兼久53-3 3F
TEL ：098-923-3330／080-4699-4367
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